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  • 公司名稱:大慶市太美家政服務有限公司
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家政O2O服務關注度占比近半 信任消費考驗服務標準化

    無疑,家政O2O已成為兵家必爭之地,除了垂直家政O2O公司外,越來越多的平臺型企業也開始涉足家政O2O。業內人士魯振旺表示,家政服務APP的從業者素質和公司管理水平良莠不齊,如何規范這一新興市場、維護消費者權益將會成為未來監管部門要面對的新問題。  

    另一方面,家政O2O是上門O2O服務的重要組成部分,是互聯網企業爭搶用戶、完善本地服務的重要切口,因此,其勢必成為各大電商的兵家必爭之地。目前,諸如e家潔、云家政、阿姨幫、阿姨來了、小馬管家等獨立家政O2O公司已紛紛宣布融資。近日,美團網也宣布其最新版的移動客戶端已經增加“上門”一級頻道入口,接入家政、美業、汽車洗護等品類上門服務提供商。

  工信部發布的《移動互聯網產業發展報告(2014-2015)》也指出,打車、家政、社區等線下活動開始成為商業競爭的重點。作為上門服務O2O重要的分支,家政O2O競爭會日趨激烈。

  服務水平參差不齊

  家政服務的需求越來越旺盛,并衍生出保潔、洗衣、月嫂、廚師等多項垂直服務。據相關數據顯示,國內家政服務市場總規模目前已突破1萬億元,且發展空間仍不斷擴大,未來將會產生幾家上市公司及百億美元級的公司。盡管這一藍海市場發展空間巨大,但仍然存在信息不對稱、服務水平不一、收費混亂、售后服務保障難等一系列問題。

  近期,e袋洗等在線洗衣平臺因服務質量差而引發消費者的吐槽。據《北京晨報》報道,北京的葉女士將衣物送往e袋洗清洗。沒想到,這是一次令她糟心的體驗。葉女士送洗的風衣原本只是衣領臟了,第一次送回多了大片油漬,前三次投訴返工都原樣送回,第四次油漬終于下去了,但衣服內襯卻被洗爛了,第五次送回來依舊有破洞。除了衣服清洗質量差遭詬病外,投訴反饋機制不成熟亦是消費者的吐槽點。有消費者表示,欲打電話詢問客服卻難以撥通,或是遭遇一問三不知的窘境。

  同時,家政服務從業人員存在素質低的問題。據了解,家政公司良莠不齊,相關部門又監管不到位,導致家政公司用人管理得不到具體規范。譬如家政阿姨服務質量跟不上、保姆偷竊、雇主人身安全受到威脅等案件屢屢發生。

  此外,收費混亂問題也是目前家政O2O的痛點之一。以月嫂為例,據了解,普通月嫂月薪大概5000元,稍微好點的能超過1萬元,在一線城市,金牌月嫂甚至已經超過3萬元。服務價格波動幅度如此之大,說明家政O2O的從業人員服務水平參差不齊,服務標準化低。

  亂象之下亟待建立標準化服務

  家政O2O的隱憂是行業標準缺位、從業人員良莠不齊、社會誠信體系不完善等多因素共同作用的結果。而要切實保障消費者權益,規范這一新興市場顯得尤為緊迫。

  其一,行業要強化對從業人員的培訓,提高從業人員素質。“云家政”要求所有阿姨實名入駐,提供身份證、培訓證、健康證等,月嫂、老人看護等還要具備相關證書,最大程度保證家政服務的優質。“云家政”的做法值得家政O2O其他企業借鑒,企業要嚴格執行對家政服務人員的面試考核并進行統一上崗培訓,后期服務過程中要根據用戶的好評率、返單率調整薪資、末位淘汰。此外,企業還可要求從業人員穿戴統一制服、攜帶統一的裝備,讓服務流程更加標準,從而獲得用戶的信任。

  其二,相關部門應建立健全相關制度規范、行業標準,強化監管力度。目前,家政服務良莠不齊,亦缺乏國家級家政標準化示范企業。每個企業應根據自身情況,制定出自己的標準化服務流程和操作要求,以提升用戶體驗。

  其三,消費者在O2O平臺上選擇服務時也應擦亮雙眼,注意查看家政公司的經營資格,盡量選擇口碑好、信譽高的家政O2O企業。與此同時,對于上門服務的從業人員,消費者可以留心查看他們的健康證、執業證。此外,消費者在自身的權益受到侵犯時應及時維護自身權益。

  51家庭管家經理表示,只要將售后服務品質提高,重視用戶體驗度,將意外保險、跟蹤回訪、協調矛盾到再培訓等一系列售后服務做到極致,那么家政O2O的發展前景還是很廣闊的。

 


   

    太美家政服務項目:

    1、家庭開荒保潔:吸塵、擦玻璃、室內裝修痕跡清理。

    2、家庭常規保潔:日常清掃保潔、家庭大掃除、地板打蠟。

    3、家庭深度保潔:高溫熏蒸除異味、臭氧殺菌、紫外線殺菌除螨。

    4、家庭服務:一般家務——家居保潔、衣物洗滌、煮飯燒菜。

    5、家庭服務:家庭陪護——能自理老人、半自理老人、不能自理老人。

    6、便民咨詢業務:水電工、刮大白、燈飾安裝、空調移機等。

    太美家政,全心全意為您服務!

    服務電話: 6134395 6134396 5778895 5778826

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